Esto supone que se tramitaron un 1,4% más que en 2010, que fueron 5.555.055. Así lo aseguró hoy la consejera de Presidencia y Justicia, Regina Plañiol, que presentó el balance del año 2011 del Centro 112, que integra de manera operativa a la totalidad de los organismos de intervención que operan en la Región y físicamente en su Centro de Coordinación a los Bomberos de la Comunidad de Madrid, el SAMUR, la Policía Nacional, la Guardia Civil, la Policía Municipal de Madrid y Medio Natural.

Por la tipología de las llamadas recibidas en el 112 el año pasado las relacionadas con sanidad y seguridad siguen siendo las más numerosas, suponiendo un 45,14% y un 31,29% respectivamente, del total. A estas áreas les siguen asuntos relacionados con tráfico (11,40%) y extinción de incendios y rescate (4,4%). Por número de expedientes tramitados los de enfermedad fueron los más numerosos (143.330), seguidos de los de personas que llaman para realizar alguna consulta informativa (96.365), dolor no traumático (66.163), agresión (39.448) y accidente (39.211).

Sin embargo, Plañiol señaló que “aunque la sanidad y la seguridad siguen siendo las áreas de los que más asuntos se tramitan, en el pasado 2011 se ha producido un leve incremento de las llamadas relacionadas con emergencias sanitarias pasando del 43% que representaron en 2010 al 45,14% de 2011. Y un descenso del 1,7% de las de seguridad, que en 2010 supusieron un 33% del total de llamadas y el año pasado fue un 31,29%.”

Con respecto a las recientes fiestas navideñas, la noche del 24 al 25 de diciembre, se recibieron 2.604 llamadas de las cuales, 147 estaban relacionadas con agresiones y reyertas, 46 con intoxicaciones etílicas, 32 con incendios, 27 con infracciones de tráfico y 23 accidentes de tráfico.

Se ha registrado un descenso del 21% de las llamadas con respecto a la misma noche de 2010, se contabilizaron 3.295 llamadas.

En el caso del 31 de diciembre, Nochevieja, se recibieron 3.616 llamadas. De total, 237 tenían que ver con reyertas, 195 con intoxicaciones etílicas, 117 con incendios y 49 con accidentes de tráfico. En la Nochevieja de 2010 se atendieron 3.375 llamadas, es decir, se ha producido un incremento del 7%.

Durante la JMJ se recibieron 1.565 llamadas
El 2011 contó con la peculiaridad de que en el mes de agosto la Comunidad de Madrid acogió la celebración de las Jornadas Mundiales de la Juventud por las que se dieron cita en la región un millón y medio de personas procedentes de todo el mundo. Esa semana, el Centro de Emergencias Comunidad de Madrid 112 recibió un total de 106.789 llamadas, de las cuales, 1.565 eran incidentes relacionados con la JMJ. Los avisos por lipotimias (622), dolores no traumáticos (110), pérdida de consciencia (140) y exposición al calor (73) fueron los más numerosos.

Durante la celebración de estas Jornadas, el 112 madrileño amplió su plantilla en un 10% y ofreció a todos los peregrinos, a parte de la atención telefónica de la emergencia, el servicio de teletraducción multilingüe en hasta 80 idiomas y el servicio de atención telefónica para personas con discapacidad auditiva.

Presencia en redes sociales
El año pasado también se cumplió el primer aniversario del 112 en Twitter, Facebook y YouTube. A través de ellos se puede obtener información sobre emergencias, así como acceder a las imágenes de las intervenciones y a recomendaciones en materia de protección civil. Además se incorporó un nuevo servicio que era el de información en tiempo real a través de estas redes, del estado de las vías de comunicación cuando se produzca una emergencia.

El Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid 112 es un referente mundial en cuanto a la evaluación y gestión de emergencias. Ejemplo de ello son los reconocimientos nacionales e internacionales concedidos gracias, entre otros factores, a las distintas iniciativas tecnológicas puestas en marcha para mejorar la eficacia y la respuesta ante las emergencias como son el sistema de atención a discapacitados auditivos, el de localización geográfica de móviles, el sistema de videovigilancia para la detección de incendios o la herramienta de aviso masivo a la población.