La Comunidad de Madrid ha registrado en lo que va de año un total de 12.000 reclamaciones, de las cuales más del 70% corresponden a los sectores de servicios y suministros, con especial incidencia en el subsector de la electricidad y la telefonía.

Así se desprende del balance de reclamaciones que presentó, hoy, la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, quien añadió que en ese mismo período se han
registrado 15.502 consultas a través del 012, del correo electrónico y del Portal del Consumidor.

El sector servicios ha acumulado 4.370 reclamaciones, el 36,42% del total, lo que significa un aumento porcentual de más de 7 puntos respecto al porcentaje de 2009 (29%). Los sub-sectores más reclamados son los talleres de reparación de automóviles (865), espectáculos y ocio (674), el transporte de viajeros (620), y los servicios de asistencia técnica (387).

Por su parte, el sector suministros ha registrado 4.054 reclamaciones, el 33,78% del total (baja respecto a 2009 cuando supusieron el 58,42%). Dentro del sector suministros, los sub-sectores más reclamados han sido la electricidad (2.500 reclamaciones), la telefonía móvil (974), Internet (338), telefonía fija (303) y gas natural (123). Les sigue el sector de bienes, con 2.532 reclamaciones, el 21,10% del total, con especial incidencia en los sub-sectores de automóviles nuevos (434 reclamaciones), textil (317), electrodomésticos de gama blanca (204) e informática y accesorios (150).

El sector de bienes es el que más aumenta porcentualmente respecto a 2009 (8,7%), más de 12 puntos. Por último, el sector de vivienda y reformas del hogar ha acumulado 312 reclamaciones, el 2,6% del total, lo que supone un  descenso porcentual de más de 6 puntos respecto a 2009, cuando registró un 8,9% del total de reclamaciones.

El perfil del reclamante madrileño suele ser una mujer de entre los 40 y los 60 años. “Las mujeres son más activas y reivindicativas a la hora de presentar una reclamación y exigir el cumplimiento de sus derechos como consumidores”, señaló Martínez de Sola. También son ellas las que se hacen cargo de presentar las reclamaciones de los más jóvenes,  quienes suelen sentirse insatisfechos por la publicidad engañosa del sector de telecomunicaciones, Internet principalmente, y las prestaciones referidas a
los viajes baratos en avión.

En la Comunidad de Madrid se suelen resolver 6 de cada 10 casos mediados, por acuerdo entre el consumidor y la empresa. Los casos de mediación más generalizados se refieren a las reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones, ya que las principales empresas han firmado con la Dirección General de Consumo sendos convenios en los que se comprometen a resolver las quejas en un plazo no superior a 20 días.