Una vez que la garantía de fábrica del hardware IT de la empresa ha expirado, no es necesario enfrentarse a la incertidumbre de saber cómo mantener los sistemas funcionando de manera óptima.
Más bien, lo que debe hacerse es comenzar a trabajar de la mano de empresas que ofrezcan servicios especializados de mantenimiento de hardware IT, las cuales en la actualidad han cobrado una relevancia irreprochable, puesto que pueden evitar interrupciones costosas y prolongar la vida útil de los equipos que sostienen la productividad de las empresas.
Desafíos y oportunidades del mantenimiento posgarantía
En lo que se relaciona con el mantenimiento de centros de datos y demás equipos dentro de la infraestructura de IT de las organizaciones, son muy fáciles de identificar los principales riesgos que se derivan de la inacción, y los beneficios que en cambio se obtendrían de una estrategia proactiva.
- Principales riesgos: no contar con un plan de mantenimiento posgarantía siempre se va a traducir en mayor probabilidad de fallos, costes inesperados y onerosos por las reparaciones y un potencial tiempo de inactividad que repercute en la confianza de los clientes, en pérdida de mercado y en afectaciones a la productividad interna.
- Muchos beneficios: hoy que contratar empresas de este tipo es más sencillo que nunca, contar con sus servicios se traduce en extender la vida útil de los activos y mantener un rendimiento confiable y constante en los sistemas que hacen funcionar el negocio. Por ello, siempre valdrá la pena.
El mantenimiento posgarantía, para lo que se contratan empresas cualificadas y con personal con certificaciones en muchas de las principales marcas del sector, no tiene por qué ser un gasto prohibitivo. De hecho, para muchas empresas termina siendo una decisión más lógica que el soporte oficial del fabricante en términos de costes y de rapidez para dar con las soluciones.
Opciones de mantenimiento post garantía
En el mercado actual, sobre todo en el ámbito tecnológico, cuando se buscan servicios de hardware IT relacionados tanto con el mantenimiento como con la reparación o actualización o mejora de equipos informáticos, las empresas suelen dirigir sus pasos en dos direcciones bastante reconocibles: el soporte del fabricante y los proveedores de mantenimiento de hardware IT multimarca.
- Soporte del fabricante: la mayoría de empresas del sector de infraestructura IT suelen ofrecer una extensión del contrato de garantía, lo cual puede tener algunos beneficios en según qué áreas críticas del negocio, pero tienen la contracara de que sus costes son potencialmente más elevados. Además, la garantía pudiera no cubrir muchas cosas.
- Proveedores de servicios de hardware IT: por su parte, las empresas que ofrecen este y otros servicios suelen ser una alternativa viable y a menudo resultará más económica, cuando se proyectan los costes. La ventaja es que muchas ofrecen planes muy flexibles, donde será la propia empresa que les contrata la que decida qué coberturas tener, qué periodicidad requerir y otras variables que seguro ahorrarán costes también.
Consideraciones clave al elegir un proveedor de mantenimiento de IT
La decisión, más allá de los costes y las coberturas que pudieran haberse analizado en el párrafo anterior, pudiera resumirse en temas como la experiencia, los niveles de su servicio y la reputación.
Lo importante es la experiencia. Las empresas que tengan más y mejor personal cualificado en diferentes áreas de IT y para los principales fabricantes del sector, aparte de tener muchas buenas opiniones dentro de su masa de clientes, siempre serán una garantía de contratación.
Luego, claro está, es necesario ahondar en la cobertura geográfica que poseen. Lo ideal es contar con una empresa que no solo pueda ofrecer mantenimientos preventivos y programados, sino que en casos de emergencia y ante fallos críticos, puedan solventar la problemática de una manera sencilla y rápida, para que las interrupciones dentro de la producción sean mínimas.
La decisión final, no obstante, siempre estará enmarcada dentro de las preferencias, la confianza y la cantidad de diferentes servicios que se puedan obtener de un mismo proveedor, para simplificar los trabajos.
